近日,有投资者在投资者交易平台上向圆通快递提问,面对行业监管趋于严格,整个快递行业更加透明、更加规范,未来行业的竞争势必回归本质,以后快递行业的生存、发展和经营,必须要更多的精力聚焦服务和质量,以价换量的黄金时间窗口即将过去,圆通董事会和管理层有何作为?
圆通公司回答表示,公司高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验,综合应用数字化管控工具,搭建全网联动的管理体系,实施分段精准管控,有效改善快件时效,健全规范操作体系,保障寄递安全,并不断强化客户服务能力建设,提升客户体验。2021年上半年,公司月均快件遗失率同比下降近15%,客户投诉率同比降幅超38%,同时,截至2021年上半年末,公司快件全程时长较去年同期缩短近4个小时。后续,公司将持续推进服务质量战略,加强核心能力建设,不断提升精细化管理水平,增强网络综合服务能力。
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